Systemutveckling
Supportavtal för hemsida, vad ska ingå och vad kostar det?
Av Optifirms konsulter2 min läsning
När hemsidan är lanserad börjar det egentliga arbetet. Uppdateringar ska göras, fel ska rättas och nya idéer ska byggas. Ett supportavtal bestämmer vem som gör det, hur snabbt och till vilket pris. Här är vad ett bra avtal innehåller.
Behöver vi ett supportavtal?
Om hemsidan är viktig för er försäljning, ja. Utan avtal finns ingen som ansvarar för säkerhetsuppdateringar och säkerhetskopior, och varje liten ändring blir en ny beställning med okänd väntetid. Ett avtal kostar mindre än ett enda längre driftstopp.
Det här bör ingå
- Säkerhetsuppdateringar och programuppdateringar.
- Säkerhetskopiering, helst dagligen, och ett test av att återställningen fungerar.
- Övervakning som upptäcker när hemsidan ligger nere.
- En garanterad svarstid, uttryckt i timmar eller arbetsdagar.
- Ett antal timmar för ändringar och vidareutveckling.
- En rapport över vad som har gjorts.
Svarstid och åtgärdstid är olika saker
Svarstid är hur snabbt leverantören bekräftar ärendet och börjar titta på det. Åtgärdstid är hur snabbt felet ska vara löst. Ett avtal som bara anger svarstid lovar egentligen inte att något blir lagat. Kontrollera därför särskilt vad som gäller vid kritiska fel, till exempel när hela hemsidan eller inloggningen ligger nere.
Vad kostar ett supportavtal?
För en vanlig företagshemsida ligger ett supportavtal ofta mellan 1 000 och 5 000 kronor i månaden. Avtal med fler utvecklingstimmar och kortare svarstider kostar mer. Jämför timpriset som avtalet ger med leverantörens ordinarie timpris. Ett bra avtal ger lägre timpris ju fler timmar ni binder er för.
Fem frågor att ställa
- Vad händer med timmar vi inte använder? Förfaller de direkt eller sparas de?
- Räknas småärenden mot timmarna eller ingår de?
- Åtgärdas fel i det leverantören själv har byggt utan kostnad?
- Hur lång är bindningstiden och uppsägningstiden?
- Vilka tider gäller supporten och hur når vi den?
Varningstecken
- Svarstiden beskrivs med ord som skyndsamt i stället för en siffra.
- Avtalet säger inget om säkerhetskopior.
- Lång bindningstid utan möjlighet att byta nivå.
- Ingen rapportering, så att ni inte vet vad ni har fått.
Välj nivå efter verkligt behov
Titta på det senaste halvåret. Hur många ändringar bad ni om och hur lång tid tog de? Börja hellre på en lägre nivå och gå upp när behovet syns, än att betala för timmar som inte används.
