Supportavtal för hemsida och system

Vad är ett supportavtal?

Ett supportavtal, ibland kallat serviceavtal eller SLA, är en överenskommelse om att någon tar hand om er hemsida eller ert system efter lanseringen. Ni betalar en fast summa varje månad och får i gengäld ett antal utvecklingstimmar, en garanterad svarstid och löpande underhåll.

Utan avtal blir varje ändring en ny beställning, och ingen har ansvar för att säkerhetsuppdateringar och säkerhetskopior faktiskt görs.

Det här ingår i alla våra supportavtal

• Löpande support för småärenden, som fel i funktionalitet, snabb felsökning och kundtjänstärenden.
• Mindre justeringar som tar högst 15 minuter per ärende. De drar inga timmar.
• Fel i det vi har levererat åtgärdas alltid utan kostnad.
• Säkerhetsuppdateringar och programuppdateringar.
• Daglig säkerhetskopiering och övervakning av driftstatus.
• Support via e-post, WhatsApp och telefon, vardagar 08 till 17.
• Månadsrapport över ärenden, timmar och utfört arbete.

Välj nivå efter hur mycket ni utvecklar

Nivåerna skiljer sig åt i antal utvecklingstimmar, svarstid och hur snabbt kritiska fel åtgärdas. Timpriset blir lägre ju fler timmar avtalet innehåller. Aktuella priser och villkor står vid varje avtal högre upp på sidan.

En enkel tumregel är att räkna efter hur mycket ni ändrade i lösningen det senaste halvåret. Har ni mest behövt småjusteringar räcker den lägsta nivån. Bygger ni vidare varje månad lönar sig en högre nivå snabbt.

Småärende, utvecklingstimme och kritiskt fel

• Ett småärende är en justering som tar högst 15 minuter. Det ingår alltid.
• En utvecklingstimme används för ny funktionalitet, nya sidor, ändrad design eller ändrade flöden och för ärenden över 15 minuter. Oanvända timmar sparas i en månad.
• Ett kritiskt fel betyder att en central funktion ligger nere, till exempel webbplatsen, inloggningen eller betalningen. Tiden räknas inom supporttiden.

Fyra saker att kontrollera innan ni skriver på

1. 1Vad händer med timmar ni inte använder? Hos oss sparas de i en månad.
2. 2Är svarstiden en siffra eller ett löfte om att återkomma så snart som möjligt? Kräv en siffra.
3. 3Hur lång är bindningstiden? Våra avtal löper tills vidare med 3 månaders uppsägningstid.
4. 4Får ni en rapport? En månadsrapport visar vad ni har fått för pengarna.

Har någon annan byggt er lösning?

Boka ett möte så går vi igenom koden och säger ärligt om vi kan ta över supporten och vad som i så fall behöver göras först.